Polityka zwrotów

Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy zawartej przez internet i zwrócić zakupiony produkt.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik.

Jeśli jedna umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczzy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Jak zgłosić zwrot?

Przed upływem terminu wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Aby ułatwić identyfikację zakupu, podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie nie wymaga naszej zgody.

Odesłanie produktu

Odeślij lub przekaż nam produkt nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz produkt przed jego upływem.

Adres zwrotu:
ONYX Robert Mucha
ul. Łęczycka 73
95-035 Ozorków

Zabezpiecz produkt odpowiednio do jego rodzaju, szczególnie w przypadku ceramiki, szkła i wyposażenia wielkogabarytowego. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, jednak jego posiadanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba odstępująca od umowy.

Zgodnie z regulaminem sklepu, dla produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, szacunkowy koszt transportu paletowego może wynosić do 300 zł. Jest to szacunek, a nie stała opłata pobierana przez sklep. Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów i wagi przesyłki, miejsca odbioru oraz cennika wybranego przewoźnika.

Zwrot pieniędzy

Płatności zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Jeśli wybrano droższą dostawę, różnica nie podlega zwrotowi. Odbiór osobisty nie jest uwzględniany jako sposób dostawy przy ustalaniu tej kwoty.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Sprawdzenie i stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza ten zakres, o ile prawidłowo poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia od umowy.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza utraty prawa do zwrotu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt sprowadzenia standardowego produktu na zamówienie klienta nie oznacza, że produkt jest wykonany według indywidualnej specyfikacji i nie podlega zwrotowi.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Jeśli produkt ma wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami w sprawie reklamacji: biuro@onyxlazienka.pl . Reklamacja jest niezależna od opisanego powyżej prawa odstąpienia bez podawania przyczyny. Zasada ponoszenia przez klienta kosztów zwykłego zwrotu nie oznacza obowiązku ponoszenia kosztów uzasadnionej reklamacji.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skorzystanie z poniższego wzoru jest dobrowolne. Możesz skopiować jego treść do wiadomości e-mail lub wydrukować i wysłać pocztą.

Adresat: ONYX Robert Mucha
ul. Łęczycka 73, 95-035 Ozorków
E-mail: biuro@onyxlazienka.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ................................

Data zawarcia umowy / otrzymania produktów: ....................

Imię i nazwisko: ..............................................

Adres: .......................................................

Data: ........................................................

Podpis (tylko w wersji papierowej): ...........................

Kontakt

E-mail: biuro@onyxlazienka.pl
Telefon: +48 793 220 630

Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie sklepu . Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw kupujących.